«Руководству «Альт Телеком»

Ваш филиал в Реутове на ул. Октября, 11 зарекомендовал себя (3 года я пользовался его услугами) самым лучшим среди ателье фотографии и торговых точек в нашем городе. Исключительно вежливым, внимательным, быстрым обслуживанием, всегда с готовностью привлечь и не упустить клиента. Менеджеры в нем опрятно и чисто одеты, с именной табличкой на груди для общения.

Уходил из ателье после размещения заказа с чувством удовлетворения и человеческим достоинством, удивляясь этому островку культуры. К тому же цена фотографий здесь ниже, чем в других ателье. Заказывал ежемесячно по 50-200 фотографий (это мое хобби).

Но 5 февраля этого года при заказе наткнулся на грубость, неуважение, даже, я бы сказал, на презрение к пожилому человеку (мне 84 года). Это проявилось в поведении менеджера, подборе слов, интонации, категоричности и тембре голоса, подчеркивающем собственное превосходство и безнаказанность в распущенности.

Отлично владея методами тонкого, циничного психологического унижения, она провоцировала меня на необдуманные поступки. Как мне показалось, она явно получала от этого какое-то извращенное удовольствие.

Сделал замечание: «Почему вы так грубо разговариваете со мной? Я же вам по возрасту в дедушки гожусь!» Ответ: «Не учите и не воспитывайте меня, в обществе есть хорошие и плохие, я из плохих». 

Отказала мне в возможности связаться с начальником. Не дала его номер телефона и фамилию, имя и отчество. Попросил книгу жалоб. Небрежно подала. Спросил ее данные, т. к. таблички не было. Ответила: «Вам, может, еще и паспорт показать? Пишите, что скажу».

Я инвалид II группы Великой Отечественной войны, был ранен, дважды контужен, плохо слышу. Со слов, что разобрал, написал фамилию и имя.

Когда писал жалобу, она села напротив меня, набрала на мобильнике номер кого-то из своих друзей, громко разговаривала, еще громче хохотала, подчеркивая, что ей все равно, что я там напишу. Я попросил не делать этого, сказала – не читайте мне мораль. И продолжала хохотать минут 10, пока я писал дрожащей от унижения и оскорбления рукой.

А заказ мой она просто порвала.

Домой пришел с давлением 190/110, ложку в руках за обедом не мог держать от дрожи и возмущения. Всего, что она наговорила, и что происходило со мной, не опишешь. Я семь дней ждал реакции на жалобу – не дождался. Нужна встреча с ее начальником, чтобы доложить, как надо мной издевалась его менеджер. И может ли она работать в сфере услуг, тем более, в пользующемся уважением у жителей филиале «Альт Телеком»?

Инвалид II группы Великой Отечественной войны, инженер (Военная академия), экономист (Госуниверситет), имеющий 6 орденов и 2 фронтовых медали и просто клиент «Альт Телеком» Е. Якушенко».

От редакции.

К сожалению, подобные ситуации все еще встречаются в сфере услуг. И как поступить, если с вами невежливо разговаривали и отказались принимать заказ, знает далеко не каждый. Однако методы воздействия на работников-хамов есть.

В данном случае менеджер, судя по описанию заслуженного ветерана, являющегося также внештатным корреспондентом нашей газеты, нарушила сразу несколько статей федерального закона о защите прав потребителей. Во-первых, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. И отказать в исполнении он может только в случае непредвиденных обстоятельств. Далее, было нарушено право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Столкнувшись с такой ситуацией, необходимо настойчиво требовать от продавца его данных и встречи с руководством. Однако, как мы видим, так получается не всегда. Тогда остается обращаться в вышестоящие инстанции по защите прав потребителей, где помогут разобраться и найдут рычаги воздействия на нерадивых работников торговли и сферы обслуживания.

А вот с защитой интересов в судебном порядке надо быть осторожнее, особенно, если дело касается предпринимательских сетей. Ведь иск необходимо направлять не местному филиалу, а главному. И вполне возможно, что защищать свои интересы вам придется не в Реутове, а далеко за пределами Подмосковья.

И, наконец, простой совет всем реутовчанам: чтобы не растеряться в подобной ситуации, приобретите текст федерального закона о защите прав потребителей. Предъявлять любые претензии намного легче, если вы опираетесь на твердую базу нормативно-правовых актов.

Есть и нравственный аспект случившегося. В то время, когда вся страна готовится к чествованию участников Великой Отечественной войны - созидателей Великой Победы, находятся люди, для которых обидеть заслуженного человека ничего не стоит. Они даже испытывают от этого некое удовлетворение. Как защитить ветерана от таких недочеловеков? Об этом – отдельный разговор, который мы продолжим в следующих номерах.

Куда обратиться:
• Отдел торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения Реутова: ул. Лесная, д. 9,
тел. 528-51-49.
• Территориальное управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области: 141014, Московская область, Мытищи, ул. Семашко, д. 2.
Тел.: (495) 586-10-78, (495) 586-10-78 , (495) 586-12-87, (495) 586-12-87. Горячая линия 8-800-100-50-14.